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service@sendcloud.im
weibo.com/sendcloud


SendCloud 邮件发送平台服务协议

一、 定义

  1. SendCloud 邮件发送平台:由武汉闪达科技有限公司运营的,基于云端技术提供的邮件高效送达、邮件跟踪及其他服务的电子邮件发送平台服务。以下简称“ SendCloud ”。
  2. 甲方自有邮址有效性约定:甲方承诺保证所提供的数据地址的有效性。即对所提供的邮件地址,甲方保证其硬退比例不超过单次发送总量的5%。
  3. 硬退:由于甲方提供的邮件地址列表无效而导致的投递失败,包含但不限于列表中电子邮件地址不存在等。硬退邮件都属于应缴费邮件。
  4. 成功送达邮件:由邮箱服务商服务器返回成功送达信息的邮件。
  5. 实际发送邮件数量:为成功送达邮件数量和硬退邮件数量之和。

二、 甲方保证

  1. 甲方同意并保证,在本协议有效期内,乙方有权于任何时间要求甲方提交相关资质证明资料原件及/或其他资料信息,甲方对其所提交信息的真实完整、合法有效性承担保证责任。
  2. 甲方同意并保证,甲方合法并如约使用 SendCloud 。甲方对其行为产生的任何法律责任自行独立承担,与乙方无关。

三、 甲方的权利义务

  1. 甲方有权在 SendCloud 申请账号。甲方注册账号时,应向乙方提供真实完整且合法有效的信息。如甲方信息发生任何变更,甲方应于变更后书面通知乙方并提供最新资料信息。
  2. 甲方使用 SendCloud 应向乙方支付相应的费用。
  3. 甲方保证其所提供的邮件地址列表的真实性、合法性、有效性及许可性,甲方有义务对邮件地址列表进行筛选,以保证达到甲方自有邮址有效性约定,否则乙方有权随时终止本协议,同时甲方账户余额不予退还。同时乙方不承担验证邮件地址真伪及许可性之责任。
  4. 当甲方单月硬退比例超过10%或单次硬退比例超过10%时,乙方有权终止向甲方提供服务,同时甲方账户余额不予退还。由此对乙方服务及乙方声誉造成损害的,甲方应承担赔偿责任。
  5. 当甲方单月垃圾邮件举报比例超过0.05%或单天垃圾邮件举报比例超过0.05%时,乙方有权终止向甲方提供服务,同时甲方账户余额不予退还。由此对乙方服务及乙方声誉造成损害的,甲方应承担赔偿责任。
  6. 甲方在使用 SendCloud 期间,承诺并保证:
    1. (1) 遵守所有中华人民共和国法律法规和国际上有关互联网和电子邮件的协议、规定、程序和惯例;
    2. (2) 不利用 SendCloud 进行干扰或扰乱乙方网络服务或其他正常使用;
    3. (3) 不行使其他可能给乙方带来任何不利影响的行为或者法律及政策禁止的行为。
  7. 甲方不得利用 SendCloud 发送以下邮件:
    1. (1) 收件人事先没有提出要求或者同意接受的广告、电子刊物、各种形式的宣传品等宣传性或营销性电子邮件;
    2. (2) 收件人无法拒收的电子邮件;
    3. (3) 隐藏发件人身份、地址、标题等信息的电子邮件;
    4. (4) 含有虚假的信息源、发件人、路由等信息的电子邮件;
    5. (5) 含有病毒、恶意代码、色情、反动等不良信息或有害信息的邮件。
  8. 甲方可以选择定制服务,定制服务的具体内容以甲方在 SendCloud 页面的在线申请信息为准。甲方不得超过其定制的服务内容使用乙方资源。甲方如定制邮件跟踪功能的,应保证该功能用于合法用途。如甲方将此功能用于涉及或侵犯第三方隐私以及其他违法用途的,所产生的全部法律责任由甲方承担。
  9. 乙方仅对甲方账号中的邮件数据保留三十日。甲方应对相关数据自行存储和备份并至少保留六十日。甲方应根据乙方或行政主管部门的要求随时向乙方或行政主管部门提供备份内容。
  10. 甲方使用 SendCloud ,不得于任何时间任何事件中使用乙方的任何商标、Logo、服务标记、域名及其他具有显著品牌特征的标识。
  11. 甲方应当按照本协议以及乙方不时公布的规定,妥善使用 SendCloud 并为其行为负责。因甲方行为导致乙方遭受诉讼、索赔及/或处罚的,甲方应赔偿乙方因此造成的全部损失。
  12. 甲方同意接收来自乙方的邮件及信息,包括但不限于商业推广信息等。

四、 乙方的权利义务

  1. 乙方对甲方行为无审核监督义务。因甲方行为给乙方造成的一切损失,乙方有权向甲方追偿。
  2. 乙方对其提供给甲方的服务质量做出如下承诺:
    1. (1) 根据甲方要求,乙方应向甲方提供每次邮件发送项目执行完毕后的状态报告;
    2. (2) 乙方应向甲方提供合理的建议和协助来帮助甲方提高发送质量;
    3. (3) 乙方应提供5*8小时的运维保障服务;
    4. (4) 乙方应提供客户投诉与答疑服务。
  3. 乙方有权随时调整 SendCloud 的资费,但该调整不会对甲方已购买的服务产生影响。
  4. 乙方有权对 SendCloud 进行定期或不定期的升级或完善,但应提前在相关页面进行公告。如甲方因此受到影响,乙方无需为此承担任何责任。
  5. 乙方就为甲方提供 SendCloud 服务期间所获知的甲方商业秘密负保密义务,该保密义务在本协议终止后1年内仍然有效。
  6. 乙方有权根据自己的判断对甲方是否违反本协议约定及 SendCloud 使用规则做出认定。甲方若有违反的,乙方有权随时中止或终止本协议。乙方无需就此征得甲方同意或提前通知甲方。
  7. 因非乙方原因导致的本协议提前终止,甲方已经支付而尚未使用的费用乙方有权不予退还。
  8. 鉴于互联网服务的特殊性,对因不可抗力、第三方服务、黑客攻击、政策影响及其他任何非乙方原因引起的服务中断、数据丢失等,乙方均无需承担任何责任。

SendCloud 服务等级协议

一、  服务范围

SendCloud 邮件发送平台:由武汉闪达科技有限公司运营的,基于云端技术提供的邮件高效送达、邮件跟踪及其他服务的电子邮件发送平台服务。以下简称“ SendCloud ”。

二、 服务等级指标

  1. 数据存储的持久性

    数据持久性:不低于99.99%;数据持久性按服务周期统计,一个服务周期为一个自然月,如不满一个月计算为一个服务周期。即,每10000个用户的存数文件,每年数据不丢失的概率为 99.99%,即每月最多只有1个用户的数据可能发生数据丢失。

  2. 数据可销毁性
    1. (1) 在用户主动删除数据或用户服务期满后需要销毁数据的, SendCloud 将会在7天后删除用户全部数据,所有删除操作都不可逆,使得数据无法恢复。
    2. (2) 目前 SendCloud 数据存储在搜狐云台上,在选择合作伙伴时, SendCloud 优先选择工信部可信云认可的云服务厂商,这些厂商承诺当 SendCloud 服务平台终止服务、迁移、主动删除数据时,自动消除原有物理服务器上磁盘和内存数据,使得数据无法恢复。以下为搜狐云台承诺的数据销毁方式:
      • 搜狐云台云存储服务承诺当用户要求删除数据或者设备在弃置、更换前会将数据所有数据彻底删除并且无法复原,硬盘报废时将进行消磁。在用户要求删除数据的情况下,在双方确认后(以邮件或书面告知方式)10个工作日内完成删除工作。
      • 用户数据彻底删除场景不包括云服务商为未及时续费用户的数据保留一段时间,以防止用户由于某些原因无法及时续费导致重要数据被删除。删除数据方式:视具体情况选择技术删除或物理删除。
      • 用户数据彻底删除场景不包括云服务商为未及时续费用户的数据保留一段时间,以防止用户由于某些原因无法及时续费导致重要数据被删除。
      • 删除数据方式:视具体情况选择技术删除或物理删除。
  3. 数据可迁移性

    用户使用 SendCloud 时,可以通过调用API接口将相关数据导入;用户停止使用 SendCloud 时,可通过WEB页面导出数据功能或者调用API接口将数据导出。支持迁移的数据格式包括:csv。

  4. 数据私密性

    SendCloud 通过权限控制的方式来实现用户数据可见性控制,使得同一资源池中的多用户的信息互不可见。

    SendCloud 承诺,将依照国家相关的法律法规规定,保证用户数据的私密性,保证用户内容在未获得用户授权时不被无关第三方获取。并确保敏感数据加密存储。

    SendCloud 在有政府监管部门授权的情况下,可能会通过后台系统、日志查看用户的账户信息。

    为了便于 SendCloud 运维人员排查问题, SendCloud 保留查看用户运维人员操作记录的权利。 SendCloud 服务器上将保留所有运维人员的执行操作记录。

  5. 数据知情权
    1. (1) 用户对发信数据、收信数据、接受域数据、阅读数据、邮件状态、打开点击数据、垃圾举报数据、退信列表、取消订阅列表、邮件模板、地址列表、订阅关系、队列状态、发信域名、发信IP、交易记录具有知情权。
    2. (2) 用户数据存储在北京电信机房、北京联通机房、上海电信机房,用户不可以选择数据存储位置。
    3. (3) 用户所有数据,都有至少一份备份。
    4. (4)  SendCloud 的数据中心将遵守当地的相关法律法规,用户对此具有知情权。
    5. (5) 除应当地法律法规、或政府监管部门的监管、审计要求,用户的所有数据、应用及行为日志不会提供给第三方。除用于 SendCloud 的产品运行状态的统计分析,用户的行为日志不会对外呈现用户个人信息数据。
    6. (6) 用户所有数据不会用于任何国外服务或提供给第三方进行数据分析。
  6. 数据可审查性

    依据现行法律法规或根据政府监管部门监管、安全合规、审计或取证调查等原因的需要,在符合流程和手续完备的情况下, SendCloud 可以提供用户所使用的服务的相关信息,包括关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、用户操作记录等信息。

  7. 服务功能
    1. (1)  SendCloud 提供给用户的服务功能为 sendcloud .sohu.com网站所展示的服务,完整的功能介绍和操作说明见产品使用手册和帮助说明。
    2. (2)  SendCloud 若更换服务的版本或功能会及时通过短信、邮件或网站等方式通知您,以便您能及时做出相应的调整。
  8. 服务可用性

    服务可用性: SendCloud 业务承诺99.9%的业务可用性。

    SendCloud 可用性计算公式为:每服务周期邮件发送服务可用时间 /(每服务周期邮件发送服务所有可用时间+每服务周期邮件发送服务所有不可用时间)。

    其中:

    1. (1) 邮件发送服务可用性按服务周期统计,一个服务周期为一个自然月,如不满一个月按照一个月计算。
    2. (2) 不可用时间:邮件发送服务在连续的15分钟或更长时间不可使用方计为不可用时间,不可使用的服务时间低于15分钟的,不计入不可用时间,邮件发送服务不可用时间不包括日常系统维护时间、由用户原因、第三方原因或不可抗力导致的不可用时间。

  9. 服务资源调配能力

    SendCloud 提供多种配置并具备弹性扩容能力,用户可根据需求联系 SendCloud 在线扩展或者缩减所使用的发信IP、发信域名。在用户配置好域名的各项记录值的前提下, SendCloud 可在24小时内完成用户发信IP、发信域名的扩展和缩减。

  10. 故障恢复能力

    SendCloud 为免费用户提供24小时以内的响应时间,为付费用户提供12小时以内的响应时间,并以在线工单和电话报障等方式提供技术支持,具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。

  11. 网络接入性能

    用户在开通 SendCloud 时,可自主选择所需的发信IP类型和数量。 SendCloud 服务器分布在全国各地IDC机房(电信、联通),保障用户的网络传输质量。 SendCloud 的带宽可调节范围为1至100M。

  12. 服务计量准确性

    SendCloud 服务具备准确、透明的计量计费系统, SendCloud 根据用户的实际使用量据实结算,实时扣费。具体计费标准 SendCloud 官网公布的有效的计费模式与价格为准。用户的原始计费日志默认最少保留3年备查。

  13. 服务赔偿免责条款
    1. (1) 赔偿范围

      因 SendCloud 设备故障、设计缺陷或操作不当导致用户所购买的服务无法正常使用, SendCloud 将对不可用时间进行赔偿,但不包括以下原因所导致的服务不可用时间:

      • SendCloud 预先通知用户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;
      • 任何 SendCloud 所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;
      • 用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的;
      • 用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;
      • 用户自行升级操作系统所引起的;
      • 用户的应用程序或安装活动所引起的;
      • 用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的;
      • 用户本身账号问题所引起的;包括但不限于账号发信额度不够,账号余额不足等;
      • ISP限制, 如邮件被拒绝, 限制域名投递, 阈值受限等情况所引起的;
      • 不可抗力以及意外事件引起的;
      • 其他非 SendCloud 原因所造成的不可用。
    2. (2) 赔偿方案

      如果服务不可用,计算服务不可用时间的具体分钟数。按照 总额=服务不可用时间分钟数*( 此用户前30日日均消费金额/ (24*60) )进行双倍赔偿,且赔偿金额不超过当月支付费用总额。赔偿金额以 SendCloud 代金券形式返还。

  14. 服务变更、终止条款
    1. (1) 服务期限自您创建 SendCloud 账号成功之日起计算,而非以您完成付费认证为依据。具体服务期限将根据您实际使用情况计算。
    2. (2) 发生下列情形,服务期限提前终止:
      • 双方协商一致提前终止的;
      • 您严重违反本服务条款(包括但不限于a.您未按照协议约定履行付款义务,及/或b.您严重违反法律规定等), SendCloud 有权提前终止服务,并不退还您已经支付的费用;
  15. 用户约束条款
    1. (1) 用户(以下简称:甲方)同意并保证,在本协议有效期内, SendCloud (以下简称:乙方)有权于任何时间要求甲方提交相关资质证明资料原件及/或其他资料信息,甲方对其所提交信息的真实完整、合法有效性承担保证责任。
    2. (2) 甲方同意并保证,甲方合法并如约使用乙方服务。甲方对其行为产生的任何法律责任自行独立承担,与乙方无关。
    3. (3) 甲方有权在乙方申请账号。甲方注册账号时,应向乙方提供真实完整且合法有效的信息。如甲方信息发生任何变更,甲方应于变更后书面通知乙方并提供最新资料信息。
    4. (4) 甲方使用乙方服务应向乙方支付相应的费用。
    5. (5) 甲方保证其所提供的邮件地址列表的真实性、合法性、有效性及许可性,甲方有义务对邮件地址列表进行筛选,以保证达到甲方自有邮址有效性约定,否则乙方有权随时终止本协议,同时甲方账户余额不予退还。同时乙方不承担验证邮件地址真伪及许可性之责任。
    6. (6) 当甲方单月硬退比例超过10%或单次硬退比例超过10%时,乙方有权终止向甲方提供服务,同时甲方账户余额不予退还。由此对乙方服务及乙方声誉造成损害的,甲方应承担赔偿责任。
    7. (7) 当甲方单月垃圾邮件举报比例超过0.05%或单天垃圾邮件举报比例超过0.05%时,乙方有权终止向甲方提供服务,同时甲方账户余额不予退还。由此对乙方服务及乙方声誉造成损害的,甲方应承担赔偿责任。
    8. (8) 甲方在使用乙方期间,承诺并保证:遵守所有中华人民共和国法律法规和国际上有关互联网和电子邮件的协议、规定、程序和惯例;
    9. (9) 不利用乙方进行干扰或扰乱乙方网络服务或其他正常使用;
    10. (10) 不行使其他可能给乙方带来任何不利影响的行为或者法律及政策禁止的行为。
    11. (11) 甲方不得利用乙方发送以下邮件:
      • 收件人事先没有提出要求或者同意接受的广告、电子刊物、各种形式的宣传品等宣传性或营销性电子邮件;
      • 收件人无法拒收的电子邮件;
      • 隐藏发件人身份、地址、标题等信息的电子邮件;
      • 含有虚假的信息源、发件人、路由等信息的电子邮件;
      • 含有病毒、恶意代码、色情、反动等不良信息或有害信息的邮件。
      • 甲方可以选择定制服务,定制服务的具体内容以甲方在乙方页面的在线申请信息为准。甲方不得超过其定制的服务内容使用乙方资源。甲方如定制邮件跟踪功能的,应保证该功能用于合法用途。如甲方将此功能用于涉及或侵犯第三方隐私以及其他违法用途的,所产生的全部法律责任由甲方承担
    12. (12) 乙方仅对甲方账号中的邮件数据保留三十日。甲方应对相关数据自行存储和备份并至少保留六十日。甲方应根据乙方或行政主管部门的要求随时向乙方或行政主管部门提供备份内容。
    13. (13) 甲方使用乙方,不得于任何时间任何事件中使用乙方的任何商标、Logo、服务标记、域名及其他具有显著品牌特征的标识。
    14. (14) 甲方应当按照本协议以及乙方不时公布的规定,妥善使用乙方并为其行为负责。因甲方行为导致乙方遭受诉讼、索赔及/或处罚的,甲方应赔偿乙方因此造成的全部损失。
    15. (15) 甲方同意接收来自乙方的邮件及信息,包括但不限于商业推广信息等。

三、 其他

SendCloud 有权根据变化适时对本服务等级协议部分服务指标作出调整,并及时在 SendCloud 官网 sendcloud .sohu.com 发布公告或发送邮件或书面通知向用户提示修改内容。

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