逸创云客服(kf5.com)一款基于SaaS的云端企业服务工具,用于企业对外的客户支持服务(售后服务)以及对

内员工支持服务。 它能有效地整合各种渠道,如邮件、微博、微信等,将客户提交的请求统一成工单的形式,而客服

则可以通过手机APP、微信等来查收这些问题和反馈。

1. 整合各种服务渠道

通过工单统一处理和记录用户反馈。如电话、邮箱、在线聊天、网页端、手机端,甚至微信也可以随时处理客户工单。

2. 多人多角色轻松协作

让客服工作跨部门区域流转,提高服务效率。

3. 可自定义客服流程中的商业规则

根据个性化需求合理配置触发器、自动化服务和SLA服务目标,让客服工作更清晰。

4. 自定义数据统计

并提供丰富的统计工具,有效的把控客服质量。

逸创云客服告诉我们,应该如何提高客户满意度:
  • 1.及时响应及时解决。

    1小时内响应,客户满意度提升90%。不光是服务意识,更需要工具支持,及时提醒你的服务人员跟进,合理分配你的服务时间。

  • 2.为客户提供便利。

    提供多种反馈渠道,让客户方便地联系到企业。因此,如何高效的进行客服渠道统一管理至关重要。

  • 3.让用户自助服务:提供丰富的FAQs 和客户支持论坛。

    成功的公司都会完善自己的帮助中心信息,让用户轻松无忧的自助解决。